RÉCLAMATION
Cher/Chère client(e),
La qualité et la sécurité sont essentielles chez LIEWOOD, c'est pourquoi nous sommes désolés d'apprendre que certains de nos produits ne répondent pas à vos attentes. Si vous souhaitez soumettre une réclamation, veuillez suivre les instructions ci-dessous.
Produit acheté sur notre boutique en ligne Liewood.fr
Nous vous invitons à soumettre votre réclamation et nous reviendrons vers vous dans un délai de quelques jours ouvrés.
Si vous n’avez pas reçu la bonne commande ou le bon produit, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante service-clients@liewood.fr avec votre numéro de commande.
Produit acheté chez l’un de nos revendeurs
Nous vous prions de bien vouloir contacter directement le revendeur. Celui-ci traitera votre demande conformément aux règles du pays au sein duquel il se trouve.
Produit reçu en cadeau
Nous aurons besoin d’une preuve d’achat pour étudier votre réclamation.
Si le cadeau a été acheté sur notre boutique en ligne et que vous avez un numéro de commande, veuillez soumettre votre réclamation ici.
Si le cadeau a été acheté chez l'un de nos revendeurs, nous vous prions de le contacter directement. Celui-ci traitera votre demande conformément aux règles du pays au sein duquel il se trouve.
Plus d'informations
Si votre réclamation est justifiée, cela signifie que vous pouvez obtenir la réparation, l'échange, le remboursement ou une réduction du prix de l'article, en fonction de la situation spécifique.
Vous devez déposer votre plainte dans un délai raisonnable après avoir découvert le défaut. Si vous déposez une plainte dans les deux mois suivant la découverte du défaut, la plainte sera toujours considérée comme déposée dans les délais.
Si vous avez droit à un remboursement, celui-ci interviendra dans les 14 jours suivant l'autorisation de la plainte. Si la réclamation est justifiée et que vous nous avez renvoyé l'article, nous vous rembourserons les frais d'expédition (raisonnables). L'article doit toujours être renvoyé dans un emballage approprié. N'oubliez pas de vous munir d'un récépissé d'expédition afin que nous puissions vous rembourser les frais d'expédition.
